Analista de Suporte Técnico

Atribuições

• Receber, registrar e classificar chamados no sistema de tickets.
• Realizar suporte Nível 1 (N1), Nível 2 (N2) e Nível 3 (N3), presencial e remoto.
• Diagnosticar e corrigir falhas em servidores, storages, switches, firewalls e outros equipamentos de data center.
• Executar manutenção preventiva e corretiva, incluindo substituição de peças e reparos avançados.
• Acompanhar e manter SLA dos atendimentos.
• Elaborar relatórios técnicos e registrar histórico de manutenção.
• Realizar viagens para atendimento presencial em clientes em todo o Brasil.
• Seguir padrões e normas técnicas da DAT Tecnologia e dos clientes.
• Planejar e coordenar as atividades técnicas mediante análise de necessidades.
• Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria;
• Promover a cultura de inovação técnica mediante ações de engajamento.
• Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre novas tecnologias.
• Interface com fabricantes e fornecedores.
• Apoiar equipe comercial e elaborar desenho técnico de soluções de TI.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e interfaces
• Domínio do MS Office (Windows, Word, Excel, Power Point)
• Experiência comprovada em suporte técnico e manutenção de equipamentos de data center de no mínimo 3 anos.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows Server, Linux) e virtualização.
• Conhecimento em hardware de servidores, storages e equipamentos de rede.
• Habilidade para análise de logs, troubleshooting e diagnósticos avançados.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Disponibilidade para viagens e plantões.

Desejável:

• Certificações técnicas (DellEmc, Lenovo, HPE, Cisco, Huawei, Microsoft, Linux, VMware, etc.).
• Conhecimento em políticas de segurança da informação, especialmente com foco em LGPD.

09h às 18h

DAT Tecnologia

São Gonçalo - RJ

São Gonçalo com disponibilidade de viagem

R$ 3.500,00 Até R$ 4.000,00

Benefícios  Salário compatível com o mercado.  Bonificação.  Auxílio viagem.  Treinamentos e certificações técnicas patrocinadas pela empresa.  Oportunidade de crescimento profissional.